题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人对服务的要求包括（）。

A.宾至如归感

B.舒适感

C.吸引力

D.安全感

E.自豪感

提问人：网友shmilyleilei 发布时间：2022-01-06

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第1题

旅游服务要通过"三特"在服务的全过程中"时刻准备着"为客人提供服务和()去体现对客人的特别关照。

A.提供使客人感到"宾至如归"的服务

B. 提供针对个人、突出个人的服务

C. 提供客人所要求的"份外"服务

D. "心领神会，不言自明"地去为客人提供服务

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第2题

对客服务的“黄金法则”可使客人有（）的感觉

A.重要

B.亲切

C.宾至如归

D.备受尊重

E.友好

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第3题

饭店服务的理念是（）。

A.客人永远是对的

B.顾客就是上帝

C.我们是绅士和淑女，为绅士和淑女提供服务

D.给客人带来宾至如归的体验

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第4题

高质量的客房服务应使客人有舒适、安全和宾至如归的感觉。（）

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第5题

餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，充分体现饭店（）的服务宗旨，尽量满足客人的需求

A.热情友好，服务第一

B.宾客至上

C.热情服务，宾至如归

D.客人就是上帝

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第6题

竭诚为客人服务，就要使到餐厅用餐的客人（）。

A.有“宾至如归”之感

B. 有被冷落之感

C. 有被欺骗之感

D. 有家长照顾孩子般的呵护之感

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第7题

客人/住户到达有欢迎声，见到客人/住户有招呼声，客人/住户离开有欢送声，客人/住户表扬有致谢声，工作不足有道歉声。处处为客人/住户提供满意周到的服务，使客人/住户感到宾至如归（）

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第8题

客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以()感。

客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以（)感。

A、方便细致

B、安全宁静

C、安全方便

D、宾至如归

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第9题

下列哪几项都属于最佳饭店的十条标准？（）

A.一流的服务员，一流的服务标准

B. 客人有“宾至如归”之感

C. 不注意微小的服务和装饰

D. 内部装修和陈设应该具有民族风格和地方特色

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