题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
热线电话中应避免的行为不包括()
热线电话中应避免的行为不包括（)
A.同意来电者讲“任何事情”
B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间
C.同意在热线外的时间与来电者见面
D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈
提问人：网友lq1010
发布时间：2022-06-07
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A.A.来电者想说的
B.B.来电者实际说的
C.C.来电者没说的
D.D.咨询师听到的
E.E.咨询师的反馈
题目内容
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第2题
关于共情描述不正确的是()。
关于共情描述不正确的是（)。
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A、在来电者正在讲述时，咨询师尽量少去用共情技术打扰或打断来电者的谈话
B、让来电者感到被尊重
C、让来电者可以自由地表达他自己的各种想法和感受
D、在共情的时候，应该从说出来电者的积极情绪，逐渐地过度到说出来电者的消极情绪和愿望
E、在共情的时候，咨询师要尽量注意避免过多地做“消极取向”的共情
第3题
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（）。
A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
第4题
B公司发布该住宅小区销售信息后，如果有客户致电，要求经纪人电话接待的流程就为（）。
A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
第5题
下列关于给予建议的说法，正确的是()
下列关于给予建议的说法，正确的是（)
点击查看答案
A.直接告诉来电者怎么做
B.咨询师应站在来电者的角度
C.咨询师应直接到来电者面前给予帮助
D.应削弱来电者的能力
第6题
乙公司发布“70套住宅”销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（）。
A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
第7题
对已经实施自杀行为来电的处理目标是()
对已经实施自杀行为来电的处理目标是（)
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A.尽可能减轻来电者的痛苦感受
B.和来电者一起找出解决问题的其它办法
C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全
D.降低来电者的自杀危险
第8题
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的程序应为（）。
A.问候一咨询一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入
B.咨询一问候一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入
C.问候一咨询一记录来电者基本资料一信息录入一感谢来电者
D.问候一感谢来电者一咨询一记录来电者基本资料一信息录入
第9题
在与来电者商谈解决问题时，应尽量不要()
在与来电者商谈解决问题时，应尽量不要（)
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A.专注于此时此刻
B.了解来电者既往应对方式、效果
C.直接给予来电者建议或替他做决定
D.与来电者一起讨论解决问题的方法
第10题
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（)？
A.A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
B.B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C.C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
D.D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
