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首问责任制是指第1个接到客户投诉的人要第一时间处理客户的投诉,进行情绪安抚、了解原因,记录情况,给予初步解决或者反馈上级并告知客户帮他解决。以上描述正确吗()
[判断题]

首问责任制是指第1个接到客户投诉的人要第一时间处理客户的投诉,进行情绪安抚、了解原因,记录情况,给予初步解决或者反馈上级并告知客户帮他解决。以上描述正确吗()

提问人:网友90000002 发布时间:2023-02-27
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第1题
首问责任制是指:当客服代表接到客户的咨询时,应迅速、准确地按统一口径答复客户,按流程要求认真负责的将投诉内容及要求提交到下一个环节()
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第2题
桌上排列着100个乒乓球,由两个人轮流拿球装入口袋

,能拿到第100个乒乓球的人为胜利者。条件是:每次拿球者至少要拿1个,但最多不能超过5个,问:如果你是最先拿球的人,你该拿几个?以后怎么拿就能保证你能得到第100个乒乓球?

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第3题
若客户不满意查询结果,坚持要投诉,营业员应秉承“首问责任制”的要求,不推诿客户,委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。()
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第4题
什么是首问责任制()?

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺,指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时,不论其职责与投诉的事项是否有关,均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理,直到处理完毕至客户满意

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第5题
乒乓球问题 假设排列着100个乒乓球,由两个人轮流拿球装入口袋

假设排列着100个乒乓球,由两个人轮流拿球装入口袋,能拿到第100个乒乓球的人为胜利者。条件是:每次拿球者至少要拿1个,但最多不能超过5个,问:如果你是最先拿球的人,你该拿几个?以后怎么拿就能保证你能得到第100个乒乓球?

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第6题
第2次催单是指客户的问题已有投诉工单(含业务受理单),同一问题客户第2次催单,仅包含通过“催单按钮”的催单()
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第7题
对于bind函数下列说法正确的是:

A.第1个参数是要绑定的套接字

B.函数有三个参数

C.第2个参数指明了本地址信息

D.第3个参数是地址结构的长度

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第8题
()原则是指:员工在处理投诉时,应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

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第9题
根据首问责任制相关要求,营业厅接到用户投诉后,如需流转至相关部门处理的,要求时限是24小时内()
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第10题
“13710”代表的含义中,第1个“1”表示接到任务后的第1天内回复内容是基本办理情况。()

“13710”代表的含义中,第1个“1”表示接到任务后的第1天内回复内容是基本办理情况。()

参考答案:错误

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第11题
对于bind函数下列说法正确的是:

A.第1个参数是要绑定的套接字

B.函数有三个参数

C.第2个参数指明了本地址信息

D.第3个参数是地址结构的长度

E.bind函数将网络应用程序与本地IP地址和指定的端口号连接在一起

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