患者投诉的处理：稳定投诉者的情绪，避免矛盾的激化。倾听者态度诚恳，不急于做否定或肯定的表态。

应早发现、早介入、早处理。对有情绪不满或过激行为的病人及家属要早制止，防止发生恶性事件。相互补救、相互补台、相互通气、相互提醒。（）

此题为判断题(对，错)。