题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

收到用户投诉，我们可以通过哪些方式分析处理？（）

A.后台信令跟踪

B.根据客户话进行推测

C.指标统计

D.现场测试

提问人：网友zytt123 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

A. 应坚决避免

B. 玩笑话，无伤大雅

C. 有利于调节气氛

D. 以上都不是

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第2题

当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？

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第3题

用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。

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第4题

我们常提及到的投诉“敏感用户”主要包含()等人员。

A.客户是VIP及重要客户

B.政府部门工作人员

C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员

D.客户强烈表示不满，且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉

E.红名单用户

F.灰名单用户

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第5题

在受理投诉过程中,我们必须()记录下用户投诉内容。

A、首为责任制

B、客观

C、准确

D、资料详实

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第6题

关于oracle安装时创建的oper组下列选项说法正确的是()

A.能够备份恢复数据库

B.无法修改数据库归档模式

C.能够启动关闭数据库实例

D.能够对oracle软件进行升级操作

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第7题

现在要求将某个业务表的某些数据导出,使用exp,以下能够实现的是?()

A.exp中使用COMPRESS选项来过滤数据

B.通过query选项过滤数据

C.通过create table创建一个过滤后的数据表，将新建的表导出

D.exp中使用full=y导出

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第8题

RMAN中执行以下命令:CONFIGURERETENTIONPOLICYTOREDUNDANCY3;下列说法正确的是()

A.该命令将失败，因为你不能当备份配置冗余为基础的保留策略已启用优化

B.备份优化暂时禁用，因为指定的冗余基于保留策略

C.备份优化执行成功，但RMAN考虑冗余保留策略时，RMAN决定哪个数据文件应备份

D.备份优化被禁用

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第9题

离线检查不包括那个阶段?()

A、结果在线生成

B、离线检查工具执行

C、离线检查结果导入

D、离线检查工具包取得

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