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[判断题]

服务承诺内承诺列车运行图兑现率≥98%。（)

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07

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第1题

分公司服务质量承诺应包含（)等内容。

A.列车正点率

B.列车运行图兑现率

C.客运服务设施可靠度

D.有效乘客投诉回复率

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第2题

列车运行图兑现率达到（）（按照月/季/年统计）。列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×（）。

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第3题

客服代表在电话服务中既能做可以兑现的承诺，也可以做额外的承诺。（)

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第4题

下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

A.服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允

B. 服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定

C. 服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力

D. 服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

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第5题

承诺－兑现－再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。（)

承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。()

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第6题

列车运行图图定开行600列，实际开行列车数580列，列车运行图兑现率（)。

A.50%

B.70%

C.96.67%

D.100%

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第7题

在客户服务准则中提及的承诺通常包括对()以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。

A.服务内容的承诺

B.对实现条件的承诺

C.对家人的承诺

D.对朋友的承诺

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第8题

过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的期望，对服务企业是不利的。（)

过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的期望，对服务企业是不利的。( )

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第9题

符合市场经济规律的服务观念应该是（)。A.忠实履行合同，优质兑现承诺B．超值服务，您的满意就是我们

符合市场经济规律的服务观念应该是()。

A.忠实履行合同，优质兑现承诺

B．超值服务，您的满意就是我们的追求

C．合同服务，您的满意就是我们的追求

D．忠实履行合同，超值兑现承诺

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第10题

服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现

服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。()

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