题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

UR正确的收银服务流程是什么（）

A.接待顾客-会员登记-保管商品-扫码入机-唱收唱付-解钉装袋-亲切道别-整理收银台

B.接待顾客-保管商品-会员登记-扫码入机-唱收唱付-解钉装袋-亲切道别-整理收银台

C.接待顾客-保管商品-会员登记-扫码入机-解钉装袋-唱收唱付-亲切道别-整理收银台

D.接待顾客-保管商品-会员登记-唱收唱付=扫码入机-解钉装袋-亲切道别-整理收银台

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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第1题

收银服务操作正确流程为（）。

A.接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客

B. 商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客

C. 接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客

D. 商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

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第2题

接待顾客收银买单的服务过程需保持站立，不得坐着（）

A.-2分

B.-3分

C.-5分

D.记录项

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第3题

下列各项属于收银流程的是（）

A.找零

B.感谢顾客

C.服务好下一位顾客

D.区域清洁整理

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第4题

零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？

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第5题

服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么（）

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

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第6题

零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？

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第7题

规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。

A.大厅服务和问讯

B. 接待和收银

C. 问讯和接待

D. 预订和收银

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第8题

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

B. 顾客临走时应主动告别

C. 陪同顾客到相关部门办理事宜

D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

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第9题

接受顾客要求调换商品或退款，商店应指定（）接待，不要让收银员接待，以免影响收银工作的正常进行。

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第10题

结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）

A.停下收银作业，亲自接待处理

B.立即与值班组长联系，由组长接待处理

C.不理不闻不问

D.跟顾客理论一番

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