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第1题
结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
A．停下收银作业，亲自接待处理
B． 立即与值班组长联系，由组长接待处理
C． 不理不闻不问
D． 跟顾客理论一番
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第2题
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
A．与顾客争论
B． 强调药店方面没有失误
C． 打断顾客的投诉
D． 微笑接受并说理解的话
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第3题
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则
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第4题
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）
A．处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B．必要时由站长亲自处理
C．表示出诚恳的解决问题的态度
D．代表公司承认错误和承担责任
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第5题
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A．处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B． 必要时由站长亲自处理
C． 表示出诚恳的解决问题的态度
D． 代表公司承认错误和承担责任
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第6题
关于售后服务，正确的做法是（）。
A．访问经常性顾客
B．给客户造成重大损失时寻求法律处理
C．顾客投诉立即上门
D．顾客投诉时要上报处理
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第7题
在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。
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第8题
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（)A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是()
A.顾客调查
B.交易数据分析
C.投诉的处理
D.流失顾客分析
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第9题
关于售后服务，正确的做法是()。
A．访问经常性客户
B．给客户造成重大损失时寻求法律处理
C．顾客投诉立即上门
D．顾客投诉时要上报处理
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