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[主观题]
投诉处理中的()要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、()一条龙的处理方式。
投诉处理中的（)要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（)一条龙的处理方式。
提问人：网友17***580
发布时间：2022-01-06
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第1题
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的()、重大性、广泛性和()做出判断。
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（)、重大性、广泛性和（)做出判断。
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第2题
客户在聊天中要求提供投诉电话，客服应怎么回复（）
A.亲亲，投诉电话963025
B.亲亲，邮政可以投诉我们
C.亲亲非常抱歉，请问是什么问题我们也可以帮您处理
D.亲亲，抱歉我们没有投诉电话
第4题
在知识库中哪个路径可以查核到下以投诉的相关处理流程：如果客户投诉小灵通还有很多余额，但现无法使用，要求退回剩余的余额，该如何处理（）
A.广州 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 费用争议
B.广州 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 积分礼品兑换问题
C.广州 >> 业务知识 >> 移动业务 >> 产品介绍 >> VoLTE业务
第5题
在"处理客户异议及投诉"过程中的工作要求，以下描述不正确的是（）
A.要沉着冷静，认真倾听客户的意见，问清原因，找到问题的关键
B.能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案
C.遇刁钻客户及其它特殊情况，应使用"对不起，这是我们的错"及时致歉
D.客户异议和投诉信息需在大堂经理工作日志中专项记录待查
第7题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
A.建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
第8题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
第9题
关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
