题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-17

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有3位网友选择 D，占比33.33%
· 有2位网友选择 C，占比22.22%
· 有2位网友选择 BC，占比22.22%
· 有1位网友选择 AD，占比11.11%
· 有1位网友选择 ABC，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和…”相关的问题

第1题

（)是客户想象中可能得到的服务。

A.A.客户对服务的预期

B.B.客户对服务的实际感受值

C.C.客户满意

D.D.客户忠诚

点击查看答案

第2题

服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A.服务体验

B. 心理感受

C. 过程体验

D. 结果评价

点击查看答案

第3题

服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础

A.服务体验

B.心理感受

C.过程体验

D.结果评价

点击查看答案

第4题

根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

A.服务体验

B. 满意度

C. 客户支持

D. 服务过程

点击查看答案

第5题

众多营销实践表明,在客户服务中只需要了解客户的行为,不需要了解客户的心理感受。（)

众多营销实践表明,在客户服务中只需要了解客户的行为,不需要了解客户的心理感受。()

点击查看答案

第6题

（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

A.激励因素

B. 保健因素

C. 悬念原则

D. 口碑因素

点击查看答案

第7题

客户是通过____________来感受企业服务的，要求企业必须通过____________来调控客户体验。

点击查看答案

第8题

（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务

A.激励因素

B.保健因素

C.悬念原则

D.口碑因素

点击查看答案

第9题

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A.客户满意

B. 客户异议

C. 客户抱怨

D. 客户投诉

点击查看答案

第10题

满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有()。

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

点击查看答案

第11题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

A.客户满意是一种心理的满足

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.客户满意是客户关系管理根本目的

D.客户忠诚是客户关系管理根本目的

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信