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[多选题]

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（)等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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第1题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过()、()、()等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第2题

申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

A. 集团公司

B. 省级分公司

C. 行业监管部门

D. 客户服务部

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第3题

升级投诉渠道包括：客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门(工业和信息化部等)、国家级社团组织(中国消协等)、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉()?

A.电话

B.函件

C.面访

D.互联网

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第4题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是()。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第5题

目前场景式测评有几类()。

A.营业厅场景

B.外呼营销场景

C.家宽装机场景

D.家宽故障维修场景

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第6题

2020年工信部考核指标中,专项考核指标为()。

A.不明扣费

B.携号转网

C.限制用户转套

D.限制用户停机销户

E.傲慢服务

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第7题

高额索赔牟取利益类系统标签为()。

A.高频投诉

B.职业及专业投诉

C.反复纠缠

D.曾升级投诉

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第8题

重要升级投诉是指()。

A.公司领导重点督查/督办

B.上级部门重点督查/督办

C.上级部门重点交办/批示

D.公司领导交办/批示

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第9题

实现关键业务环节确认提醒三个100%()。

A.订购100%提醒

B.扣费100%提醒

C.取消100%提醒

D.到期100%提醒

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