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[单选题]

人员服务态度引起客户投诉;态度差恶意挂电话;辱骂威胁工作人员等总部处罚()元/次

A.500

B.50

C.100

D.200

提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-22
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  • · 有5位网友选择 D,占比50%
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匿名网友 选择了A
[241.***.***.5] 1天前
匿名网友 选择了D
[120.***.***.211] 1天前
匿名网友 选择了D
[46.***.***.93] 1天前
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[109.***.***.229] 1天前
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[176.***.***.217] 1天前
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[215.***.***.135] 1天前
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[170.***.***.139] 1天前
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[208.***.***.251] 1天前
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[30.***.***.239] 1天前
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第1题
因工作人员服务态度引起客户投诉;态度差恶意挂电话;辱骂威胁工作人员等系统罚款()元

A.100

B.200

C.300

D.500

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第2题
在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第3题
在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()

A.电话呼服务方式不当

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第4题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()
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第5题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户,因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门,到该装维人员上门那天因用户不在家,就打电话给家人让其给装维人员开门,用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的,且进门后也没有解释什么问题,与用户家人零沟通,在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员,不管在哪里受了气,既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来,进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信,但报障后一直收到更换装维收单短信通知,用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决,是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况,但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第6题
下列哪些不属于合作服务礼仪的()

A.禁止使用粗言秽语或服务忌语,出现破坏银行或员工形象的言语或行为

B.使用强势、负面、质疑等语句,挑拨、顶撞、刺激客户,漫骂、辱骂客户或客户银吵

C.恶意地主动挂线,造成客户不满及投诉

D.没依照拨打规则多次致电客户,造成恶意骚扰,引起客户投诉

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第7题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时,结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息,所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了,还直接告知用户说那里不能装,且态度不耐烦说:我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了,现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第8题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度。()
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第9题
因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项,可以进行重要服务事项报备。()
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第10题
客户反映服务人员服务态度差,在当通服务中提出不满或是有投诉意向的,员工需要做到哪些()

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题,不得沉默对抗,应及时向客户致歉取得客户谅解,并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意,若客户明确表示已满意,则按正常结束语挂机,并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉,则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单,并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

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