题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
人员服务态度引起客户投诉;态度差恶意挂电话;辱骂威胁工作人员等总部处罚()元/次
A.500
B.50
C.100
D.200
提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-22
A.500
B.50
C.100
D.200
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.禁止使用粗言秽语或服务忌语,出现破坏银行或员工形象的言语或行为
B.使用强势、负面、质疑等语句,挑拨、顶撞、刺激客户,漫骂、辱骂客户或客户银吵
C.恶意地主动挂线,造成客户不满及投诉
D.没依照拨打规则多次致电客户,造成恶意骚扰,引起客户投诉
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题,不得沉默对抗,应及时向客户致歉取得客户谅解,并在当通结束后立即向班长报备
B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意,若客户明确表示已满意,则按正常结束语挂机,并进行抱怨登记
C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉,则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单,并立即将具体情况报备至归属班长
D.员工自行联系客户进行补救
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