题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对旅客应态度诚恳、用语文明，服务热情。不得态度生硬、冷漠，不得与旅客发生争执。（)

提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

责任中心、部门接到乘客事务时:不得(),不得弄虚作假,调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语,态度诚恳、积极。

A.推诿扯皮

B.消极应对

C.讨价还价

D.振振有词

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第2题

A. "今天不办了。"

B. "手续不全，下次再来。"

C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"

D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"

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第3题

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第4题

A. 无称谓语

B. 不文明称谓

C. 烦躁语

D. 文明用语

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第5题

A. 口头

B. 书面

C. 通用

D. 专用

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第6题

《出租汽车运营服务规范》(GB/T22485一2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应()。

A.规范准确、文明礼貌

B.规范标准、语言简练

C.意思完整、有礼有节

D.口齿伶俐、表情丰富

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第7题

外来物损伤航空器属于非航空器相关不安全事件。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

跨境旅客运输组织规则中儿童票是指供身高1.2~1.5米的未成年人购买的减价(特惠)车票,超过1.5米的旅客应购买成年入车票。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

城市轨道交通车站服务人员包括站务员、值班员及__________等。

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