题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户在雅居宝微信公众号提交工单,如是报修工单优先分配处理人是谁(),如是投诉工单优先分配处理人是

A.楼栋配置中的项目维保修工程师,楼栋配置中的客户关系主管岗

B.项目维保修信息员,客户关系主管岗

C.项目保修负责人,客户关系主管岗

D.项目查验工程师,客户关系主管岗

提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-21
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匿名网友 选择了A
[94.***.***.80] 1天前
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[65.***.***.159] 1天前
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[132.***.***.48] 1天前
匿名网友 选择了D
[80.***.***.12] 1天前
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[103.***.***.179] 1天前
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[202.***.***.203] 1天前
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第1题
关于雅居宝公众号“我”中的菜单“我的报修”与“我的反馈”中,说法错误的是()

A.我的报修中可查看未完成的报修

B.我的报修中无法查看工单详情中自己填报的图片及内容

C.我的反馈中可查看已评价的工单

D.我的反馈中包含:投诉、咨询、表扬类工单

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第2题
联系后续处理人跟进工单时,优先微信、其次短信、最后电话()
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第3题
客户来电表示单位的摄像头看不了,怎么处理()

A.先问具体是通过什么APP来查看摄像头

B.如是平安乡村、家庭安防需要使用和家亲APP进行监控,预处理仍无法解决,提交工单处理,立单路径:家庭业务→基础服务→家庭安防→功能使用

C.通过和目APP进行监控的,如预处理仍无法解决的,可提交家庭业务→基础服务→和目→功能使用下对应的工单处理

D.预处理后无法使用可转接全网政企专席

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第4题
工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息()?

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接,查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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第5题
客户通过微信公众号,在2022年5月20日晚22点15分提报了一条投诉工单,则该任务的响应答复客户时限为()

A.2022年5月22日9点30分

B.2022年5月21日21点15分

C.2022年5月21日9点30分

D.2022年5月22日21点15分

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第6题
VOC在处理客户投诉工单时,坐席需要优先处理2.0酒店的投诉工单()
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第7题
投诉挂单适用于投诉问题已与客户达成一致、未得到彻底解决且已提供具体解决时限的投诉问题,对于该类问题投诉处理人员在提交工单至归档环节时将工单挂起()
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第8题
以下属于雅居宝推送给业主的消息通知类型是()

A.工地开放、集中交付次日发送评价

B.交付批次结束后次日发送漏单稽查提醒、交付批次结束后至两年内每月月底发送漏单稽查提醒

C.报修、投诉、咨询工单进度更新提醒

D.以上均是

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第9题
针对解释后不满意或不能现场解决的,应根据“每诉必录”原则,在4小时内通过投诉处理系统提交工单;应根据“首问负责制”,首位与客户沟通的工作人员应在工单处理过程中与客户保持良好沟通,及时告知处理进展,避免引发重复投诉()
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第10题
以下说法错误的是()

A.特殊或紧急情况下,申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作,后补交工单,工单需附上授权截图

B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题,如具备预案(如年度演练方案)的情况下,可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单

C.在特殊或紧急情况下,值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单

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