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[判断题]
VOC在处理客户投诉工单时，坐席需要优先处理2.0酒店的投诉工单（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-12-14
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第3题
关于升级流程，以下正确的是（）
A.若客户首次来电时已经有外部投诉意向的，坐席除下发工单外也请录入自助系统跟进处理
B.若客户属于二次来电并且解释不接受仍要继续跟进处理的，坐席除了在工单进行催单外，还要录入自助系统处理
C.客户在服务工单创建2小时后来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
D.客户在服务工单创建2小时内来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
第4题
商户之前反馈的打印机不出单问题一直无人联系处理，商户本次再次进线催促，催促过程中提及再不处理就投诉，坐席安抚优先处理问题，商户说尽快吧，再没人联系我我还来电投诉，坐席只催促了报修工单并备注商户有投诉倾向（）
第6题
客户使用为移动4G飞享8元套餐，要求升级为移动流量王移动流量王-19元套餐（钟+200M） ，且属于目标客户如何处理（）
A．直接转接疑难专席B．坐席首先判断客户要求办理的套餐能否在"协同营销"模块列表内C．在：在线为客户办理 （注：如办理不成功，坐席可提交内部协办单，工单需注明"属于目标客户，在线办理系统提示转套餐失败"）D．不在：优先转接自有坐席。如遇坐席繁忙或客户不允许转接，提交协办工单
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第7题
下列关于高考录取通知书邮件说法正确的是（）
A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长
B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理
C.高考录取通知书不支持撤回
D.高考录取通知书不支持改址
第8题
客户在录音中明显表示向媒体曝光时，坐席在受理客户投诉生成工单时，对于必填项“声称升级”选项中选择（），紧急程度需点选（），受理内容中标注
A.是
B.非常紧急
C.紧急
D.声称媒体投诉
第9题
众包坐席在接到客户有营销活动失效的需求时，需根据客户具体活动内容进行挽留，若挽留失败，营销活动失效期小于等于30天，坐席优先（）；营销活动失效期大于30天，坐席直接
A.提交协办工单
B.转接疑难专席
C.转接商机转派专席
D.提交外部工单
第10题
坐席遇到重大投诉符合四大安全场景标题时，在可转情况下，进行转接时坐席应特别注意的事项错误的是（）
A.重大安全人工务必选择双向转接，且必须在征得重大投诉同事同意后，才可以点击转移
B.如转接成功：一线语音坐席：需记录转接工单； 如转接失败：一线语音坐席：坐席需即时选择对应工单标题升级处理，并反馈加急处理
C.同一通话中，单次转接等待时长不可以超过1分钟，如超过1分钟为避免耽误用户时间，需按照流程正常升级工单
D.如乘客在等待转接过程中断线，坐席需立即回拨乘客跟进处理
第11题
以下说法错误的是（）
A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记投诉件
B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单
C.如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件
D.客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗
