题目内容
（请给出正确答案）
A.先问具体是通过什么APP来查看摄像头
B.如是平安乡村、家庭安防需要使用和家亲APP进行监控，预处理仍无法解决，提交工单处理，立单路径：家庭业务→基础服务→家庭安防→功能使用
C.通过和目APP进行监控的，如预处理仍无法解决的，可提交家庭业务→基础服务→和目→功能使用下对应的工单处理
D.预处理后无法使用可转接全网政企专席
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A.亲亲抱歉，我们联系不了网点
B.亲亲好的这边帮您反馈处理，尽快安排派送
C.亲亲，我给您网点电话，可以直接联系
A.客户来电只是咨询移动宽带怎么收费
B.客户要办理移机
C.客户表示工作人员把移动宽带的机箱订到自己家墙上，对此不太满意，要求处理
D.客户表示宽带无法用都反映了4、5次了都没有人处理
A.通过系统查询客户有移动数据流量业务功能、有4G功能
B.通过双向支撑查询GPRS业务显示为：未开通，则需重做功能
C.重做后需要提醒客户将手机关开机后再试
A.提供多种方案并且不断安抚客户
B.告知客户商品就是这样，您可以去投诉
C.告知客户无法退款，只能换货后就不再搭理客户
A.“对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。”
B.“对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。”
C.“对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧”
D.“对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。”
A.特殊物品
B.优先派送
C.特殊客户
D.规划延误
A.在百度上查询看是否有信息
B.直接建议客户核实有效信息再来电
C.用客户的来电手机号码查询
D.工单上报
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