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[判断题]
客户反馈购买苹果手机按键坏了需要维修，核实产品在保修期内，客服建议客户自行到当地售后进行维修，客户认可，以上客服处理方案是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
如搜索结果不匹配，请 
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
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第1题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。
第2题
客户反馈购买的小龙虾、收到坏了臭了、核实物流在途96小时、以下说法正确的是（）
A.和工厂确认是否可以退款
B.给客户退款、工单内上传好凭证
C.给客户退款、并且群内通知工厂
D.给客户退款、群内通知工厂并且上传好凭证
第3题
客户在包裹签收24H内反馈购买的小龙虾、收到坏了臭了、核实物流在途96小时，以下处理方案正确的是（）
A.和工厂确认是否可以退款
B.给客户退款、并且群内通知工厂
C.给客户退款、工单内上传好凭证
D.给客户退款、群内通知工厂并且上传好凭证
第4题
用户反馈购买的家电坏了、保修期内要求维修、以下处理方式正确的是（）
A.保修期内、若因产品故障多次维修、商品售后2次可协商退货、3次后还未修好、可以支持退货
B.告知客户无法处理、自行联系厂家
C.反馈到厂家即可、无需后续跟进
D.虽然保修期内、但是有可能是客户使用导致的、无法处理
第5题
客户在2019年5月1号购买的伊莱克斯洗衣机，当时购买了3年延保，2019年5月30号反馈洗衣机不脱水，需要维修，客服核实机器出厂时整机保修一年，主要零部件保修3年，以下操作正确的是（）
A.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：延保
B.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：质保期内
C.核实商品在质保期内，联系厂家预约维修
D.查询客综系统，判断维修方，点击预约服务单——预约维修，若显示预约维修为绿色可点击，则创建我司维修单
第6题
客户在线反馈：购买的红米手机，参与了8.15-8.17整点抢购送电视的活动并且已经中奖，但是没有收到奖品，要求核实原因尽快发送奖品。客服需在页面或者知识库内核实中奖名单，做好安抚工作，该用户在中奖名单内，可督促采购或者工厂在周期内协调尽快补发。请问客服的做法是否正确（）
第7题
客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）
第9题
2019年5月客户反馈其在2018年3月买的三洋洗衣机坏了，需要预约维修，客服查询该机器整机质保一年，主要部件质保三年，客户当时购买了一年延保服务，以下说法正确的是（）
A.整机已过保，主要部件在保，如果主要部件问题维修不收费，其他问题均需要收费服务
B.整机已过保，维修需收费
C.整机在延保期间内，若机器本身质量问题，维修费不收，更换材料需正常收费
D.整机在延保期间内，若机器本身质量问题，可享受免费维修服务
