题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【多选题】企业客服的考核关键业绩指标有（）。
A.客户服务方案提交的及时率
B.客户回访次数
C.商品成交量
D.客户档案完整率
提问人：网友sunny0202025
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A、提高成交率
B、提升客户回头率
C、更好的服务客户
D、使成交量翻倍增长
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第3题
【单选题】客户服务售前分析过程中，面对独断型客户，客服应该采取什么策略？（ ）
A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C、真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解
D、学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉
第4题
【单选题】下列选项中哪个是正确的在线促销活动的实施过程？（ ）
A、确定促销产品→确定活动主题→选择优惠促销工具→创建活动并发布
B、确定活动主题→确定促销产品→选择优惠促销工具→创建活动并发布
C、确定活动主题→选择优惠促销工具→确定促销产品→创建活动并发布
D、确定促销产品→选择优惠促销工具→确定活动主题→创建活动并发布
第5题
【单选题】一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求，及时推荐合适产品，还要能分析客户的购买心理，提高自己的应变能力，从而促进销售进展。对于求便利心理的客户，下列选项中描述正确的是（ ）。
A、对于这类客户，保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了
B、对于这类客户，需要强调商品的新颖独特
C、卖家和这类客户打交道时，要说明自己确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货
D、对于这类客户，网店需要设置快捷的、全方位的购物流程，有效的客服，方便完成交易
第7题
【单选题】下列选项中哪个是正确的在线接待基本流程？（ ）
A、问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别
B、问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别
C、问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别
D、问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别
第8题
【单选题】下列选项中，哪个是处理价格异议的对策？（ ）
A、了解需求，推荐匹配产品
B、理解并尊重客户，提供同类商品性价比高的产品
C、提供产品质量证明、评论销量等
D、详细讲解购物流程，并告知客户学会之后，以后的购物都会很方便很安全
第10题
【单选题】网上购物，商品的配送主要采取的形式包括（ ）。①邮政体系配送；②网站自建配送体系；③京东配送；④借助第三方物流企业；⑤快递公司
A、③⑤
B、①③⑤
C、①②④
D、①②③④⑤
