题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理顾客投诉的第一步是()

A.接受投诉

B.用心聆听

C.平息怨气

D.表示道歉

提问人：网友yww2019 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

处理客诉的第一步是（）

A.接受投诉

B.先处理自己紧急工作

C.查清事情原委

D.立马道歉

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第2题

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第3题

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第4题

受理顾客投诉后，顾客表示“好吧，就这样吧”，表示顾客接受处理意见，对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。（)

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第5题

受理顾客投诉后，顾客表示“好吧，就这样吧”，表示顾客接受处理意见，对处理结果满意。但认为商场理应这样处理（）

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第6题

（）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

A.顾客维护

B.顾客咨询

C.识别顾客

D.顾客投诉

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第7题

接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

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第8题

客户投诉处理流程的第一步是（)

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

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第9题

客服坐席处理投诉案例的第一步---倾听（）

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第10题

投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚客户

B.隔离客户

C.向网点负责人汇报

D.及时道歉

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