()不属于顾客投诉的原因。
A.对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
A.对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
A.以良品交换不良品
B.派员返工或返修
C.或承担其不良品价值或风险
D.与品质管理部、生产单位共同对不良原因进行分析,实施纠正和预防措施使顾客满意
A.只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因
B.想方设法平息顾客的抱怨
C.要站在顾客的立场上将心比心
D.如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管
A.食品过期,某个消费者食用后出现食物严重中毒但未死亡
B.发生食品因过期、变质等原因,消费者购买后未食用,返回现场进行退货和投诉的,有进一步扩散趋势的
C.发生食品质量、过期事件(事故),未造成人身危害,顾客提出一定金额索赔要求的
D.地市级食品安全执法部门或新闻媒体组织的食品质量监督抽检中,对便利店食品安全提出疑义的
A.选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨,了解当时的情况
B.耐心的向顾客解释漏油原因,底部或管路漏油车辆问题,需要维修
C.安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失
D.了解顾客车辆情况,帮助顾客找出出现故障的真实原因
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