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[主观题]

CRM的目标是提高客户满意度与忠诚度。

提问人：网友xtw0528 发布时间：2022-01-07

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第1题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

A. 降低客户成本

B. 标准服务流程执行

C. 增加服务内容

D. 强化客户服务感知

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第2题

客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。

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第3题

商业模式已经是关于重新定义客户价值的讨论，关注客户价值，将客户细分，始终把目标客户的需求和期望视为最重要的。

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第4题

顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A. 企业战略

B. 顾客和市场分析

C. 过程管理

D. 售后服务

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第5题

客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

A. 企业利益

B. 客户价值

C. 员工满意

D. 利润最大化

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第6题

客户关系管理的目的是实现降低成本，提高收益。

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第7题

3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

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第8题

服务营销注重的是提高宾客的满意度和忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

CRM是一种简单的概念。

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第10题

遵循80/20原则就是企业80％的收入来源于20％的客户。

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