更多“工单受理派发及时率是指受理后的工单派发及时数占受理后工单派发…”相关的问题
第1题
故障处理及时率的计算方法是用（)数据除以派发的故障投诉的工单数量。
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
点击查看答案
第2题
对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)
点击查看答案
第3题
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单；
B. 投诉处理单；
C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；
D. 我要提问工单。
点击查看答案
第4题
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）
A.投诉不满单；
B.投诉处理单；
C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；
D.我要提问工单。
点击查看答案
第5题
“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。
点击查看答案
第6题
对于匿名、保密的投诉及举报工单，应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。（)
点击查看答案
第7题
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
点击查看答案
第8题
告警历时计算方法是（)。
A.工单归档时间-工单派发时间
B.告警清除时间-工单派发时间
C.工单回复时间-工单派发时间
D.告警清除时间-告警发生时间
点击查看答案
第9题
集中故障工单处理平均历时的定义为（)。
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
点击查看答案
第10题
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
点击查看答案
第11题
《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准为（)
A.回单及时率
B.回单规范率
C.工单派发准确率
D.工单解决率
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
