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[判断题]

收方客户投诉外包装破损，但卸车环节已上报外包装破损，且有破损面照片，不会界定遗失（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03

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第1题

客户要求投诉破损但不知外包装是否完好，应选择什么小类登记（）

A.外包装破损内件破损

B.破损

C.外包装完好内件破损

D.违禁物品、限寄物品、易碎品

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第2题

A网破损问题件卸车（）小时系统上报问题件，其他环节已交接时间为准

A.3小时

B.2小时

C.5小时

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第3题

破损问题件上报需要按照按照以下要求（）

A.车箱原位置

B.卸车3小时内上报问题件，其他环节以交接时间为准

C.上传破损子单清晰条码照片，破损货物具体位置

D.如果是破损严重的货品可以拍视频上传

E.外包装和内物破损的截图照片

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第4题

快件的外包装损坏，托寄物丢失后，以下说法，错误的是（）

A.派送环节：派件过程中，发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

B.签收环节：客户签收环节发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

C.包装不规范，外包装破损，快件遗失，不关联是否系统上报，责任直接由寄件网点承担

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第5题

什么场景会界定骑士遗失责任（）

A.收派途中，将快件整件遗失

B.客户签收环节发现、或签收后反馈快件外包装破损，物品部分/全部遗失

C.骑士操作快件妥投，但收方反馈实际未收到快件

D.快件错派未找回或快件重新找回但出现部分遗失

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第6题

派件网点申诉卸车已破损仲裁类型破损件应提供（）

A.提供卸车监控

B.提供装车监控

C.提供报备截图

D.提供当天联系客户的电话清单

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第7题

面单上写着食品且外包装破损，内件少了一部分，应该上报问题件为外包装破损，内件损坏。（）

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第8题

上报破损需要提供（）

A.价值证明

B.外包装破损图

C.内物破损图

D.贴在货物上面单照

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第9题

合伙人车辆到达门店后，使用PDA/德邦合伙人APP建立卸车任务，进行卸车扫描，卸车时如发现货物破损，及时上报破损修复,并发送在线告知出发部门（）

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第10题

对于外包装完好、内物破损的货物，无需上报K破损件照片上传差错（）

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第11题

破损、短少、污染、潮湿类理赔投诉需要上传哪些凭证（）

A.客户索赔函照片

B.带有运单照片的货物图片

C.有效价值证明

D.内物破损照片

E.外包装情况照片

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