题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

提问人:网友吴欢 发布时间:2022-01-07
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[33.***.***.237] 1天前
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第1题
客户满意度由两个层面决定,一是客户的期望值,二是产品或服务的实际绩效。
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第2题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()

A. 客户满意度和客户期望

B. 客户满意度和客户投诉

C. 客户服务和客户满意度

D. 客户期望和客户投诉

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第3题
客户满意度是指客户对一个产品可感知的()与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态()
A、服务或售后

B-过程或经过

C、价格或费用

D-效果或结果

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第4题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出()。
A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第5题
下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价?()
A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

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第6题
关于客户投诉分类的描述不正确的是
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C、服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

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第7题
常见的排尿反射"触发点"可以是()
A.轻叩耻骨上区

B.牵拉阴毛

C.用力按压迫膀胱区

D.摩擦大腿内侧

E.挤压阴茎龟头

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第8题
关于舌的说法错误的是()
A.丝状乳头具有味觉功能

B.舌扁桃体位于舌背根部

C.舌下面有舌系带和舌下阜

D.舌肌分舌内肌和舌外肌

E.舌的运动为舌下神经所支配

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