题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度
提问人:网友吴欢
发布时间:2022-01-07
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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