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第1题
客人急需一样物品,可以快速从客区跑过拿给客人()
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第2题
客人急需一样物品,可以快速从客区狂奔拿给客人()
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第3题
客人急需一样物品,可以快速从客区狂奔拿给客人()
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第4题
客人急需一样物品,可以快速从客区狂奔拿给客人()
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第5题
门店发生火灾出现浓烟时,应呼喊顾客快速跑过浓烟区,离开现场。()
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第6题
行李员的工作内容不包括
A.将客人行李从其车上搬至其房间
B. 向客人介绍房间设备以方便客人使用
C. 回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题
D. 替客人代买物品
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第7题
28为客人送牙具等一次性消耗品时可以直接用手拿给客人()
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第8题
饭店对长住客人的服务,服务员可以随意移动客房内客人的物品()
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第9题
在客区不忙的时候或者客人不注意时可以偷看一下手机()
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第10题
耐心服务的具体要求是:对待客人要耐心()
A.解答问题耐心、化解矛盾耐心
B.耐心研究客人急需、耐心化解矛盾
C.简单回答问题、果断处理矛盾
D.解答问题耐心、快速处理矛盾
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