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[判断题]

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-01

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第1题

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

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第2题

如果不被满足，客户也能够接受;如果被满足，客户会非常开心。客户的这类需求被称为：（)。

A．基本需求

B．期望需求

C．渴望需求

D．意料之外的需求

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第3题

关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是：()

A．客户的现实与期望存在差距，就会产生需求

B．客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求

C．满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程

D．对客户需求的满足，不应超过其期望值

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第4题

将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A．惊喜型需求

B．期望型需求

C．基本型需求

D．保健型需求

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第5题

将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A．惊喜型需求

B．期望型需求

C．基本型需求

D．保健型需求

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第6题

质量是_________、_________或_________满足客户或用户明确需求或期望的不同程度。

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第7题

客户价值的奋斗目标是：()

A．满足客户需求

B．超越客户期望

C．规避投入的风险

D．具备客户的需求

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第8题

客户价值的底线目标是：

A．超越客户期望

B．满足客户需求

C．规避投入的风险

D．具备客户的需求

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第9题

在接触点管理上，企业需要注意()

A．明确客户在接触点上的需求

B．理解企业在接触点上的期望

C．弄清企业对客户接触点需求的满足程度

D．掌握客户在接触点上的表现

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