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[判断题]
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
提问人：网友g016012
发布时间：2022-01-07
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第5题
你是项目经理，你的项目已到收尾阶段。你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满zu他们的期望。你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括（）
A.记录归档客户需求
B.在过程中进行质量审计
C.记录客户拒绝签字
D.要求对重大里程碑签字
第10题
关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是：()
A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D.对客户需求的满足，不应超过其期望值
