题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些是录音录像不规范问题（)。
A.画面不能清晰辨认客户与营销人员面貌特征
B.声音不清晰
C.未双人同框(客户与营销人员)
D.未使用规范话术或录音录像缺少关键环节(风险提示)
E.通过自助渠道规避录音录像要求
F.逆程序操作，先购买后双录
提问人：网友黄静
发布时间：2022-01-07
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第1题
“双录”资料的回放应清晰辨别机构讲解员工和客户的面部特征，显示风险揭示的具体时间和过程。录
音资料应完整、清晰记录双方的交流过程。录音录像资料应连续、不能中断，且应是原始资料，不可剪辑。()
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第3题
下列关于录音录像的管理要求哪项是正确的？（)
A.录像画面要求清晰显示销售人员一人面部
B.双录包括通过自助设备完成交易的所有自有及代销产品销售
C.双录录制人员和产品销售人员可以为二人
D.录音录像文件长期保存
第4题
大堂经理八步法中“热情答”是指（）
A.客户提出的问题回答准确、全面
B. 发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
C. 回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
D. 热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
第5题
录音录像资料稽核内容包括（）
A.面业务录音录像是否有消费者签字过程
B.录音录像中销售人员语言表述是否包含参考话术中的营销关键点
C.录音录像中销售人员和消费者是否中途离镜
D.录音录像中是否明确辨认销售人员和消费者的面部特征
第6题
现场录音应当符合哪些要求（)
A.声音清晰、主题突出、层次分明
B.清晰、准确的记录现场情况、周围环境，记录与当事人、目击证人的谈话内容
C.与当事人、目击证人的谈话时，要先录制当事人、目击证人的基本身份情况
D.现场录音要客观、准确、详细、规范
第8题
工作中行为举止应
A.自然大方，得体适度，站立时挺拔自然，不摇晃，不叉腰，不抱胸。
B.走路时轻捷平稳。
C.与客户交谈时，声音适中，语言清晰简练，富有亲和力.
D.同时身体应与客户尽量靠近，稍向客户倾斜，使客户得到被尊重的感觉。
第9题
关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）
A.驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
B. 驻点营销人员着装与我行的不统一
C. 驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
D. 驻点营销人员指导客户填单
