投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。

让客发泄时，要注意

A、聆听

B、辩解

C、制止

D、解释

在改变话题或语气时不应产生停顿。（）

A. 始终保持微笑

B. 打好约访内容的腹稿

C. 放松心情

D. 选择好给客户打电话时间

与客户沟通时倾听的技巧有（）

A. 专心致志的倾听

B. B.理解客户的言外之意

C. C.适时打断客户

D. D.积极回应客户

在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）

A. 面无表情

B. 表现出不耐烦

C. 目光呆滞

D. 急于表达自已而打断客户

此题为判断题(对，错)。

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A. 跟踪

B. 处理不及时

C. 进行答复

D. 因其他原因

参观活动包括游览活动和娱乐活动，以下哪几项属于娱乐项目？（ ）

A、鼋头渚风光

B、音乐剧

C、舞台剧

D、高尔夫球