更多“省12345来源工单,可以根据问题反映的情况进行更改紧急程度…”相关的问题
第1题
国网下发的所有反映网站问题的工单都应在省接单环节办结。()
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第2题
故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()
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第3题
各渠道的投(申)诉数据以省集中管理,全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投(申)诉数据库,对数据进行分析,查找问题。()
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第5题
涉及取消错误短信问题工单应首先根据受理内容中错误业务号进行派发。()
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第6题
投诉举报工单用户要求匿名,省客服中心可以根据受理界面的所属地市进行派发。()
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第7题
每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时,需要根据工单时间顺序进行优先级排序()
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第8题
所有投诉工单原则上要求100%全量回访,生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。()
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第9题
若工单处理情况中出现“垫付电费”等敏感字眼,则需将工单回退至地市重新进行填写。()
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第10题
所有国网问题工单无需与国网沟通可以直接办结。()
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