题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是企微现有的客户标签（）

A.电话接通后，客户一直与其他人说话，长时间不理睬员工

B.电话接通后一直是按键声或持续其他噪音，无用户声音

C.电话接通后长时间无客户声音

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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ABCD

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第1题

以下哪些表现不符合电话礼仪要求（）

A.对客户直呼：喂、嘿

B.语速过快、音调过高

C.提前挂断客户电话

D.响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话

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第2题

在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记（)。

A.电话未接通

B.电话接通

C.空号

D.接通后挂断

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第3题

下列哪项不是添加客户企微前、后必须要做的操作（）

A.添加企微前，告知客户可能获得的权益，指导客户扫码

B.添加企微后，及时修改客户微信备注，便于后期查找

C.添加企微后，立刻查看企微任务工作台，确保增客数据无误

D.添加企微后，对有特殊需求的客户，添加自定义标签，方便后期触达

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第4题

进行电话营销时，客户随时可能挂电话，因此电话接通后营销员要直奔主题，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给客户打断的机会。（)

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第5题

客服小李接听投诉热线，电话接通后听不到客户讲话，以下做法正确的是（）

A.您好能听到吗

B.喂您好能听到吗

C.听不到声音可以直接挂断

D.听不到声音提醒2次挂断电话

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第6题

以下哪一项不属于电话约定的步骤()。

A.接通电话

B.解决客户异议

C.准备一个结束语

D.制定约会见面的日期

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第7题

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

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第8题

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量（）

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第9题

以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C.应当在客户方便的时候打电话

D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

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第10题

智能办公电话描述正确的是：A.发起时需要流量B.电话接通后无需流量。

A.A.发起时需要流量

B.B.电话接通后无需流量。

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第11题

当发生什么情形时，智能电话工具记录一次转化？（)

A.客户拨打电话

B.广告主接通电话

C.客户提交电话号码

D.客户未接听直接挂断电话

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