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[判断题]

天猫接入的工单只有一次预约机会，与用户预约好时间后要准时上门服务，如果改约就会产生负激励（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-07

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第1题

有个天猫接入的单据，没有用户签收时间，用户来电表明货到了可以安装了，信息员当天就预约了安装时间，以上操作是正确还是错误的（）

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第2题

天猫单，用户不能在天猫上对预约时间进行自主改约（）

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第3题

装维人员与用户预约安装时间时，对于超长预约时间的工单，如预约安装时间在天以后，建议停留在CRM系统订单缓装池中，临近预约时间小时以内再派单至装维系统（）

A.10、24

B.10、48

C.15、24

D.15、48

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第4题

以下关于智慧商企云套餐业务规则，描述不正确的是（）

A.开户费200元，终端为4口语音光猫，装机手续费10元，工料费0元

B.预存话费为套餐费+1元，迁转用户要更换光猫的，需通过话费预存的方式为用户置换多口语音网关设备

C.智慧商企云套餐新装固话收取0元装机费

D.受理入网相关手续与家庭融合宽带相同（受理单、入网协议、接入器协议等）

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第5题

对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装

A.2

B.3

C.5

D.7

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第6题

只有第一次中间结果反馈（），才会更改工单的预约时间

A.登门前用户改约

B.登门后用户改约

C.登门前服务商改约

D.登门后服务商改约

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第7题

以下说法是否正确：天猫单和京东单预约时间与结单时间必须为同一天（）

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第8题

客户反馈收到的料理159元机瑕疵，客服告知不影响使用可补偿20元，客户不接受要求补偿50元，因超客服处理权限，客户表示要差评投诉到天猫，客服如何处理（）

A.录升级投诉工单

B.上升模块督导/值班督导

C.继续安抚解释

D.引导用户天猫投诉

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第9题

总部在8点至17点之间下派的工单，可在3小时内与用户预约（）

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第10题

京东UE接入、苏宁、天猫接入的安装单，如果顾客回复不满意，会影响电商差评率（）

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第11题

用户业务为天翼宽带+天翼高清，从光猫LAN2（ITV口)连接机顶盒时需选择（)接入方式。

A.PPPoE

B.DHCP

C.IPoE

D.SSID

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