题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一线零售面对如下客户:王先生,商务人士,电话特别多,常常在开车时开电话会议。应推荐哪款穿戴产品,话术是什么（）

A.建议选择B6手环,既是手环又是蓝牙耳机,开车通话两不误

B.建议选择B6手环,支持绑定支付宝二维码,方便支付

C.建议选择WATCHGT2Pro,蓝宝石表面更显尊贵

D.建议选择手环4Pro,轻便设计,监测睡眠好帮手

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

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第1题

匹配客户需求时，针对可以办理家庭代付和共享业务的客户群体是（)

A.商务人士

B.年轻群体客户

C.中老年客户

D.商务人士和年轻群体客户

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第2题

在商务交往中，商务人士拨打电话应注意哪些事项？

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第3题

案例二：
案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代

案例二：

案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代

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第4题

卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A.零售客户终端现场

B. 电话订货现场

C. 出厂购买现场

D. 网络订货现场

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第5题

卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

A.零售客户终端现场

B. 电话订货现场

C. 送货现场

D. 网络订货现场

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第6题

面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）

A.平静面对，倾听并理解，表现出兴趣

B. 不要和客户发生争执，不要针对个人

C. 把客户意见具体化

D. 使用利益销售法

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第7题

在电话中，面对客户的抱怨，推销员必须耐心的倾听客户的发泄，并采取相应的补救行动。（)

在电话中，面对客户的抱怨，推销员必须耐心的倾听客户的发泄，并采取相应的补救行动。()

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第8题

（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。

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第9题

（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种

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第10题

（）是目前烟草行业服务变革的热点。

A.电子化服务界面

B. 客户间的交互服务平台

C. 零售客户的店面

D. 由一线人员直接提高的服务

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第11题

电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

A.全过程

B. 基本过程

C. 部分过程

D. 所有过程

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