题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

价格过高，商品缺货是（）

A.商品的投诉

B. 服务的投诉

C. 两者均是

D. 两者均不是

提问人：网友lcy2008lcy 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

价格过高，商品缺货是（）

A.商品的投诉

B.服务的投诉

C.两者均是

D.两者均不是

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第2题

属于质量咨询的是（)。

A商品的标识不清

B了解某种药品的疗效

C价格过高

D商品缺货

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第3题

客户11月1号购买了一部数码相机，价格3500元，预售的，承诺11.20号之前发货，因缺货原因，未能及时发货，客户找到人工客服投诉要求赔偿，客服正确的方案是（）

A.虽然商品金额是3500元，但是因缺货赔付上限是200，所以最多赔付200元

B.数码商品首次缺货赔付标准是2%，上限50元，所以，最多赔付客户50元。选择缺货——预售超时未到货补偿（自营）

C.数码商品首次缺货赔付标准是10%，上限300元，所以，最多赔付客户300元。选择缺货——预售超时未到货补偿（自营）

D.数码商品首次缺货赔付标准是20%，上限500元，所以，此单最多可赔付客户350元

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第4题

商家出售的商品本身不存在质量、服务、价格、诚信等问题，但客户由于比较挑剔、主观意识强，对商品产生过高期望值等进行的投诉事件是商家无过错的投诉。（)

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第5题

下列属于顾客对商品投诉范围的是 ——

A.关于商品品质的投诉

B.关于商品过期的投诉

C.关于商品价格的投诉

D.关于商品缺货的投诉

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第6题

客户早上8点下一211订单，晚上23点了还未发货，核实后发现商品缺货，客户催促且投诉，核实后发现商品缺货，应以【缺货-商品下单后无货补偿（自营）】为客户申请补偿（）

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第7题

顾客商品本身的抱怨投诉包括：商品价格.商品质量.商品有效期.缺货和收银作业不当。此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列顾客投诉不属于服务方面的因素的是()。

A.商品缺货不能充分选择

B. 不适当的交易程序

C. 不适当的结算程序

D. 送货不按时

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第9题

缺货问题导致客户投诉，最高可以赔偿客户度多少金额（）

A.30元

B.50元

C.商品金额30%的现金

D.商品金额30%,上限500元

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