题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（单项选择题）以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙，询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系，客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单

提问人：网友zhouxiaojiao 发布时间：2022-01-07

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第1题

办理宾客离店业务的正确程序是。

A.结算宾客消费总账、宾客离店前准备、变更房态、收银服务

B.结算宾客消费总账、宾客离店前准备、收银服务、变更房态

C.宾客离店前准备、结算宾客消费总账、变更房态、收银服务

D.宾客离店前准备、结算宾客消费总账、收银服务、变更房态

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第2题

前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？

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第3题

宾客在饭店的活动周期包括（）

A.宾客抵店前

B.宾客抵店时、宾客住宿期间

C.宾客离店时

D.宾客离店后

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第4题

在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）

A.离店结账

B.征求意见

C.送客离店

D.建立客史档案

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第5题

关于Check-in程序，描述正确的是（）

A.与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定

B. 无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记

C. 公司付费的宾客无需要预付押金

D. 礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见&rdquo

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第6题

（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量

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第7题

在宾客住店期间宾客账户应能始终即时地反映账目最新情况，这样就能确保宾客离店结账时客帐反

映的数目是准确的。()

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第8题

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,（)、宾客人数、身份

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

A.宾客的出生年月

B.宾客的地址、电话

C.接待单位的要求

D.宾客的国籍、性别

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第9题

宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。

A.准备行李车

B. 查阅交接记录

C. 主动为宾客叫电梯和礼让

D. 询问是否已结帐

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第10题

（单项选择题）下列哪一项并非宾客关系部的工作职责 A.为VIP宾客准备礼物 B.为宾客手写欢迎卡 C.接送机 D.为过生日的宾客预订生日蛋糕

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