题目内容
（请给出正确答案）
A．售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B．DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C．定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D．有些诊断工作和试车交给车间处理
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A．售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B． DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C． 定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D． 有些诊断工作和试车交给车间处理
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员错误的做法是()。
A.及时向接待社报告
B.通知下一站接待社
C.立即调整活动日程
D.办理退房（车、餐）等事宜
理财规划师在和客户沟通时做法正确的是()。
A．提问为什么你打算60岁退休
B．为节省客户时间一次提问两个问题
C．提问客户不懂的问题以体现自己的专业
D．在会谈快结束时进行总结
理财规划师在和客户沟通时做法正确的是()。
A．提问“为什么你打算在60岁退休？”
B．为节约客户时间一次提问两个问题
C．提问客户不懂得玩呢提以体现自己的专业
D．在会谈快结束时进行总结
A．帮客户记录仍需准备的资料名称
B．与客户另行预约签约时间
C．先帮客户办理，再约时间补充资料
D．告诉客户：不好意思，您资料中缺少××资料，暂不能为您办理签约”
A．热情接待并自我介绍
B．带客户参观样板房
C．多了解客户的基本情况
D．让客户自行离开售楼处
E．以统一的解说词向客户介绍项目规划
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