题目内容
（请给出正确答案）
A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B. DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C. 定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D. 有些诊断工作和试车交给车间处理
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A．售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B．DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C．定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D．有些诊断工作和试车交给车间处理
A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务
A.帮客户记录仍需准备的资料名称
B.与客户另行预约签约时间
C.先帮客户办理，再约时间补充资料
D.告诉客户：不好意思，您资料中缺少××资料，暂不能为您办理签约”
A.与顾客握手时，为了表示尊重，握得越久越好
B.与顾客洽谈时，为表示尊重顾客，眼睛一定要一直注视着客户的眼睛
C.接听顾客电话时，电话铃响应在3声之内接起
D.接听电话时，为了提高工作效率，可以加快讲话语速
A.接待来店顾客B记录顾客投诉
B. C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
C. D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
D. E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
E. F、负责接听24小时服务电话
A.跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈
B.确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示
C.及时报备给运营，在页面添加相关包装说明
D.页面问题及时反馈主管，做异常登记
A.将纸箱整齐堆放在隐蔽处，在不影响顾客购物和接待的前提下进行小范围理货
B.在店铺内大面积理货，以便尽快整理完成
C.为了不影响顾客购物，将货品堆放到店铺外安全通道处理货
D.暂不接待顾客，全力进行理货
A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
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