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第1题
客户服务蕴含很多方面,具体包括()。
A.服务工具
B.服务理念
C.服务流程
D.服务人员的培训体系
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第2题
基金的具体客户服务流程包括()。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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第3题
请说明10086修改客户服务密码的具体流程?
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第4题
请说明10086重置客户服务密码的具体流程。
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第5题
具体客户服务流程不包括()。A.服务宣传与推介B.受理投诉C.开立账户D.客户档案管理与保密
具体客户服务流程不包括()。
A.服务宣传与推介
B.受理投诉
C.开立账户
D.客户档案管理与保密
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第6题
提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。
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第7题
业务接待流程是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。判断对错
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第8题
客户服务管理系统的功能主要包括()
A.客户自助式服务
B. 客户服务流程自动化
C. 客户关
D. 客户反馈管理
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第9题
客户服务组织要求包括()
A.要健全客户服务组织
B.统一客户服务部门
C.职能、职责明确
D.服务流程顺畅
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