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[判断题]

业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

提问人：网友jianruyun 发布时间：2022-01-06

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第1题

业务咨询流程是指（)A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

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第2题

业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。判断对错

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第3题

柜员接待客户时站立迎接，行举手礼，注视，微笑着致欢迎语“您好，请问您办理什么业务”。()

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第4题

迎客送别的要求有哪些（）

A.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑

B.柜员接待客户时，应问候客户或举手示意迎接客户

C.业务办完，询问客户是否还有其他需求

D.业务办完，提示客户带齐各类物品，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

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第5题

柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户（）

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第6题

柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户（）

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第7题

《2021柜面暗访检查标准》中，柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户（）

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第8题

迎客送客是指客户到仓及时迎接（含门口值岗期间主动到达客户停车位接待），客户离仓送客，未执行将会处罚（）

A.1；黄

B.2；黄

C.4；黄

D.10；黄

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第9题

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有()。

A.负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查

B.指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

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