题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理，各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户，应从（)方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
提问人：网友吴欢
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B.集中查证
C.集中处理
D.集中回访
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第3题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()
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此题为判断题(对，错)。
第5题
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
第9题
雌激素、孕激素生物合成与代谢,哪项是错误的()
A．雌激素在血液中与特异性激素结合球蛋白结合
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B．卵巢合成E及雌酮
C．降解产物全部由尿排出
D．雌三醇是雌酮与雌二醇的降解产物，活性最弱
E．卵巢能直接摄取血液循环中的胆固醇
