更多“在CSI调查时,有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是(…”相关的问题
第1题
在CSI调查时,有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是()
A.诚实报价
B. 履行承诺
C. 准时交车
D. 站在客户立场建议维修方案
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第2题
CSI指标中权重最大的因子是()。
A.服务质量
B.服务后交车
C.服务设施
D.服务顾问
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第3题
CSI指标中权重最大的因子是()。
A.服务质量
B. 服务后交车
C. 服务设施
D. 服务顾问
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第4题
CSI调查,在“服务顾问”因子中不包括的是()
A.礼貌友善
B. 有求必应
C. 接车过程迅速
D. 对维修保养的内容解释详细
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第5题
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。
A.经销商设施
B. 服务顾问
C. 服务后交车
D. 服务质量
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第6题
CSI电话调研中,哪2题得分各占总分的权重为20%()
A.服务顾问的响应
B. 服务顾问的正确解释
C. 客户休息区的舒适性
D. 交车时员工帮助
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第7题
CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括()。
A.派工调度不当
B. 缺少必要的工具技术
C. 外包作业项目推迟延缓
D. 缺乏足够的服务顾问
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第8题
CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括()。
A.派工调度不当
B.缺少必要的工具技术
C.外包作业项目推迟延缓
D.缺乏足够的服务顾问
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第9题
2013年CSI行业调研中,权重最大的因子是()
A.服务质量
B. 服务后交车
C. 经销商设施
D. 服务顾问.
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