题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在服务质量差距模型中,实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（)。
A.差距5
B.差距2
C.差距4
D.差距3
提问人：网友ycm5410468
发布时间：2022-01-06
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A．认识差距
B．沟通差距
C．标准差距
D．传递差距
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第2题
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
A．感知服务差距
B．市场沟通差距
C．服务传递差距
D．质量感知差距
第3题
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（)差距。A.感知
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于()差距。
A.感知服务
B.市场沟通
C.质量标准
D.服务传递
第4题
“服务质量差距模型”提出了____服务质量差距A管理者认知差距B服务质量标准差距C服务交付差距D市
“服务质量差距模型”提出了____服务质量差距
A管理者认知差距
B服务质量标准差距
C服务交付差距
D市场沟通差距
E感知服务质量差距
第5题
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
A．顾客期望服务与管理者认知的差距
B．管理者认知与服务质量标准的差距
C．服务质量标准与服务传递的差距
D．服务传递与外部沟通的差距
E．顾客期望与顾客认知的差距
第6题
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
A．顾客期望服务与管理者认知的差距
B．管理者认知与服务质量标准的差距
C．服务质量标准与服务传递的差距
D．服务传递与外部沟通的差距
E．顾客期望与顾客认知的差距
第7题
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。
A．服务递送与外部沟通的差距
B．服务质量标准与服务传递的差距
C．管理者认知与服务质量标准的差距
D．顾客期望与顾客认知的差距
第8题
在服务质量差距模型中，（)是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A．服务标准
在服务质量差距模型中，()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A.服务标准的差距
B.服务提供的差距
C.服务沟通的差距
D.顾客差距
