题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在服务质量差距模型中,实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为()。
A.差距5
B.差距2
C.差距4
D.差距3
提问人:网友ycm5410468
发布时间:2022-01-06
A.差距5
B.差距2
C.差距4
D.差距3
A.感知服务差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量感知差距
根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,这属于()差距。
A.感知服务
B.市场沟通
C.质量标准
D.服务传递
“服务质量差距模型”提出了____服务质量差距
A管理者认知差距
B服务质量标准差距
C服务交付差距
D市场沟通差距
E感知服务质量差距
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
A.服务递送与外部沟通的差距
B.服务质量标准与服务传递的差距
C.管理者认知与服务质量标准的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距
在服务质量差距模型中,()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A.服务标准的差距
B.服务提供的差距
C.服务沟通的差距
D.顾客差距
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