题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是()差距。
A.市场沟通
B.感知服务
C.质量标准
D.服务传递
提问人：网友ccll1857065
发布时间：2022-01-06
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A.完善质量管理机制
B.调整服务质量标准
C.改变顾客认知
D.增加管理层次
E.加强员工培训
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第2题
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与
服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
第4题
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（)。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
E.建立内外部运转协调统一的机制
第5题
（)描述了服务质量是如何形成的，并指出顾客所经历的服务，分析了服务质量测评时需要考虑的环节。
A.质量服务差距分析模型
B.谷木买森4Q服务质量模型
C.可感知服务质量模型
D.交互质量模型
第6题
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
A.感知服务差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量感知差距
第8题
关于服务质量的差距，不正确的描述是（）
A.当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距
B.差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。
C.服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致
D.市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范
第9题
常见的服务质量的基础模型(静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。
常见的服务质量的基础模型（静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。
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第10题
差距分析评价模型中的差距五是指（)a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的
差距分析评价模型中的差距五是指()
a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异
b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异
c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距
d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距
