题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于()。
A.饭店没有明确的质量目标
B.服务质量管理的计划性差
C.计划实施与管理不力，使计划流于形式
D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确
提问人：网友xcxxlyx
发布时间：2022-01-06
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A、满意度差距
B、感知差距
C、服务质量差距
D、期望差距
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第3题
关于服务质量的差距，不正确的描述是（）
A、当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距
B、差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。
C、服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致
D、市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范
第4题
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第5题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务
第6题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A. 市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
第7题
在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。A.顾客期望服务与管理
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。
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A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距
第10题
下列关于旅游供给的说法正确的有()。
A．旅游供给规律就是指在影响旅游供给的其他因素不变的情况下，旅游供给量和旅游产品价格之间成正比例变化关系
B．旅游供给曲线，它是一条自左下方向右上方倾斜的曲线
C．在其他条件不变的前提下，当政府加大旅游业的税收时，整个旅游供给曲线将会向右平移
D．旅游目的地在计划游客接待数量时只需要考虑各种旅游服务设施的接待能力
E．旅游供给量的测量是一个非常复杂的问题，因为在旅游供给内容中包含了旅游资源和与居民共用的基础设施这些难以量化的内容
