题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（)。

A.预约时间

B.服务顾问迎接时间

C.问诊时间

D.整个接待时间

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）

A.预约时间

B. 服务顾问迎接时间

C. 问诊时间

D. 整个接待时间

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第2题

2.以下维修服务接待流程正确的是

A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单

B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单

C.问诊，预约，迎接客户，填写接着单

D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单

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第3题

下列不是服务启动因子（）

A.预约简单方便

B. 灵活地配合客户需要的预约时间

C. 接车过程迅速

D. 容易驶进/驶出经销商处/专营店处

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第4题

以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）

A.维修保养安排的便利性

B. 灵活的安排客户希望的时间

C. 接车过程迅速

D. 服务顾问礼貌

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第5题

服务顾问在进行预约时,如果维修项目明确,维修时间确定,那么我们可以和客户约定的内容有

A.约定进厂接待时间

B.约定维修完工时间

C.约定在本次预约维修中增项内容

D.约定维修所需要的费用

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第6题

服务预约回站时间的选择主要是（）

A.客户挑选

B. 专营店挑选

C. 专营店推荐

D. 客户推荐

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第7题

服务预约回站时间的选择主要是（)。

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

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第8题

推行预约服务可以（)

A.缩短客户等待接待的时间

B.合理分流业务量，错开维修高峰时间

C.事先做好维修准备工作，缩短维修时间

D.减少维修成本

E.提高工位利用率

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第9题

服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

A.倾听客户的要求；

B. 服务顾问必须掌握汽车专业知识；

C. 交接用户车辆上物品；

D. 给客户进行维修项目及时间的说明并

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第10题

与客户预约入户服务时间（）。

A.以用户提出的时间为优先

B. 按自己工作量安排时间为优先

C. 不与客户协商约定时间

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