题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）

A.维修保养安排的便利性

B. 灵活的安排客户希望的时间

C. 接车过程迅速

D. 服务顾问礼貌

提问人：网友sywangyi 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）

A.服务顾问的礼貌

B. 服务顾问有求必应

C. 详细地解释维修保养的内容和收费情况

D. 收费合理

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第2题

营业厅业务办理对业务受理必做动作包含以下哪几项（）

A.必须核实业务办理人的联系电话

B.必须在用户办理业务过程中要对重点信息进行圈注

C.必须在结束业务受理前引导用户参与满意度评价

D.必须指导用户下载安装电信营业厅APP, 并教会用户查询自己的套餐、费用、流量等用户特别关注的信息

E.必须主动告知满意服务、十分信赖的活动内容，参与满意度测评中务必给予10分的答复

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第3题

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）

A.服务启动

B. 服务顾问

C. 服务环境

D. 服务设施

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第4题

SSI 微信及电话客户满意度调查问卷中包括以下哪几项（）

A.看车时充分进行产品说明

B.交车后回访

C.5S满意度

D.及时接待

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第5题

空调旺季考核方案综合评比考核项目，考核售前是下列哪几项（）

A.安装完工占比

B.售后服务能力

C.售出退货率

D.服务满意度

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第6题

飞机的基本重量由以下哪几项构成（）

A.空机重量

B.附加设备重量

C.空勤组及其随身携带物品、用具的重量

D.服务设备及供应品的重量

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第7题

“云计算-云服务主营业务收入”指标构成涉及以下哪几项（）

A.管理报表科目：云服务收入（1级维值）

B.准则与口径：管理口径（1级维值）

C.收入

D.出账收入

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第8题

2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（)。

A.售后满意度：92%

B.审核20分：90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)

C.处理20分：90%

D.服务规范达标率：95%

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第9题

以下哪几项是WMS的作用（）.

A.缩短库存信息流转时间

B. 提高客户满意度

C. 提升仓储设备安全性

D. 提升企业核心竞争力

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第10题

以下哪几项是设计师岗位的加分项（）

A.季度优秀作品评选

B.材料决算当期段客户上传实景图符合标准

C.客户满意度

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