题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）

A.引导客户说出投诉的真正原因；

B.向客户表达同理心；

C.选择派单类型；

D.向客户表示歉意中；

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

参考答案

A、引导客户说出投诉的真正原因；

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 C，占比21.05%
· 有3位网友选择 D，占比15.79%
· 有3位网友选择 B，占比15.79%
· 有2位网友选择 B，占比10.53%
· 有2位网友选择 D，占比10.53%
· 有2位网友选择 A，占比10.53%
· 有2位网友选择 C，占比10.53%
· 有1位网友选择 A，占比5.26%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）”相关的问题

第1题

服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()

A．引导客户投诉；

B．正确引导客户说出投诉的真正原因；

C．引导客户说话；

D．请客户告知原因。

点击查看答案

第2题

某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）.

A. 该数据专线承载的业务

B. 是否所有终端都无法使用

C. 是否该专线承载的所有业务无法使用

D. 该数据专线的传输是否正常

点击查看答案

第3题

作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

A. 让客户发泄

B. 委婉否认法

C. 主动解决问题，承认错误

D. 转移法

点击查看答案

第4题

针对客户的实际投诉，客户经理的正确做法是（）

A、澄清

B、置之不理

C、显示整体价值

D、以行动补救

点击查看答案

第5题

面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

A. 引导客户说出投诉的真正原因；

B. 向客户表达同理心；

C. 选择派单类型；

D. 向客户表示歉意中；

点击查看答案

第6题

关于客户投诉以下描写正确的是（）。

A. 重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B. 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C. 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D. 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

点击查看答案

第7题

处理完客人投诉后，服务员应（）

A. 采取紧急对策

B. 向客人致谢

C. 安慰客人

D. 记录备案、总结教训

点击查看答案

第8题

在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()

A．学会控制自己的情绪和心态

B．倾听客户的需求与抱怨

C．在需要时建立客户投诉档案

D．答应客户的要求以平息事态

E．用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信