题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据工单延期管理办法，哪类故障工单可以申请延期（)

A.任一故障均可申请

B.路途遥远，短期无法达到

C.疑难故障，不知如何处理

D.硬件故障，短期无法更换板件

提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-05-01

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第1题

根据工单延期管理办法，哪类故障工单可以申请延期？（)

A.疑难故障，不知如何处理

B.硬件故障，短期无法更换板件

C.路途遥远，短期无法达到

D.任意故障均可申请延期

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第2题

故障工单延期申请可以发起几次？（)

A.2次

B.3次

C.1次

D.无限次

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第3题

业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第4题

故障工单的回复要求中，哪类故障可以回复为“无需解决”？（)

A.用临时解决方案解决的故障

B.误告警或其它原因不需要解决的故障

C.无法找到解决方案的故障

D.已超过处理时限的故障

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第5题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第6题

以下符合故障管理运维流程要求的是()

以下符合故障管理运维流程要求的是（)

A.故障未恢复时处理班组申请报结工单

B.省监控终止T2环节中的故障工单

C.工单落地班组有误，原受理班组将工单移交至正确班组

D.地市公司退回故障工单

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第7题

原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第8题

正线故障工单应该是工单跟踪的入口新件工单，非正线故障工单应该是故障工单的入口（）

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第9题

集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

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第10题

故障处理及时率的计算方法是用（)数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

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第11题

故障工单中反映非故障问题的，按照实际业务情况填写处理内容，填写要素参照咨询、意见、建议类工单，如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。（)

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