题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户下单后不付款的原因有（)。

A.支付账户没钱，需要充值

B.只是下单玩玩

C.下错单或重复下单

D.下单后被告知没货

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

下单是指客户根据自己的需要向商品或服务提供方声明自己的购买要求并给出相应的承诺，不同的市场机制下单方式不尽相同，下列哪种情况属于由你定价机制的下单方式（）.

A. 将选定的商品放入购物车，并在确认数量、支付配送方式和交货地点后将结果提交给销售商

B. 参与竞价

C. 客户描述出自己的需求及愿意接受的价格

D. 描述出自己的需求并请求供应商参与竞价

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第2题

下单是指客户根据自己的需要向商品或服务提供方声明自己的购买要求并给出相应的承诺,不同的市场机制下单方式不尽相同,下列哪种情况属于由你定价机制的下单方式().

A.将选定的商品放入购物车，并在确认数量、支付配送方式和交货地点后将结果提交给销售商

B.参与竞价

C.客户描述出自己的需求及愿意接受的价格

D.描述出自己的需求并请求供应商参与竞价

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第3题

分析客户拖欠的真实原因，有助于尽快催收账款。

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第4题

客服人员需要掌握的技巧是()。

A.高超的宝贝介绍技巧

B.在线沟通的技巧

C.激发客户下单的技巧

D.死缠烂打的技巧

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第5题

下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第6题

遇到客户投诉时,我们应该()。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

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第7题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第8题

幼儿最初的想象形式基本属于()。

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