超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。

A、广告宣传

B、营销渠道

C、产品种类

D、服务种类

A．错误

B．正确

A. 了解客户需求的总量，各类需求的数量

B. 识别客户的关键需求

C. 关注满足程度最低的需求

D. 提高客户卷烟经营能力

A. 评价当前的服务和服务能力

B. 理解客户需求

C. 在客户要求的基础上创造服务

D. 评估与跟踪执行和改进

A. 信用条件是指企业对客户提出的付款要求

B. 信用期限是企业要求客户付款的最长期限

C. 收账方针是当客户违反信用条件时企业所采取的收账策略与措施

D. 现金折扣是企业因客户预付款而给予客户的优惠

A.“铁路货物运输名称检查表”内所列载的品名

B.“铁路危险货物品名表”内所列载的品名

C.生产或贸易上通用的具体名称

D.概括性名称